Politique Expédition & Retour

Informations sur l’expédition

Tous nos produits sont expédiés dans le monde entier par l’intermédiaire de DHL ou de TNT Express. Ces derniers ne délivrent pas dans les boites postales ; votre commande peut-être envoyée à une adresse en particulier (domicile, travail) mais jamais à une boite postale. Nous expédions généralement les produits dans les 24heures et 72heures pour les produits plus spécifiques. Les délais d’envoi sont toujours annoncés et respectés dans les délais impartis. Les délais de livraison sont, eux, d’environ 2 à 3 jours (jours de travail ouvrés) pour l’Union Européenne et les Etats-Unis, et de 3 à 5 jours (jours de travail ouvrés) pour la plupart des autres pays. Veuillez lire les sections suivantes pour plus d’informations.

COUT DE LIVRAISON

L'expédition comprend l’Express service, les coûts de transport, le suivi d’expédition, ainsi que le suivi du produit jusqu'à sa destination finale afin d’assurer la sécurité totale des marchandises. Soha Sardinia offre la livraison gratuite dans toute l'Union Européenne pour les achats supérieurs à €60 pour chaque commande sur notre site.

SUIVI D'EXPEDITION

OUne fois que la commande a bien été passée, le client reçoit un mail de sohasardinia.com spécifiant le numéro de suivi et un lien direct afin de suivre l’état de la commande du côté DHL ou TNT Express. Dans l’éventualité d’un retard au niveau de la livraison, le client est directement prévenu par DHL ou TNT Express.

FACTURE D'EXPEDITION

Selon les lois relatives au Commerce International assurant la régulation des importations/exportations, pour toutes commandes passées sur le site internet en dehors de Cagliari, l’Italie nous impose de déclarer le montant exact en euros de la marchandise (ou son équivalent en dollars ou livres sterling). Il est donc impossible pour nous de déclarer un montant inférieur à l’original d’un produit, ou de le faire passer comme cadeau.

QUAND EST-CE QUE NOUS LIVRONS ?

Nous expédions les commandes dans un délais de 24heures pour la plupart des articles, et 72heures pour des articles plus spécifique, sauf contre-indications établies sur notre site internet. Les dates estimées de livraison sont indiquées une fois que les commandes ont bien été distribuées. Soha Sardinia n’est pas responsable des retards causés au niveau des transports de marchandises. Une fois que la marchandise est dispatchée, le transport ne dépend plus de nous. Chaque commande requiert une signature dès sa réception. Elles sont envoyées depuis notre enseigne à Cagliari du lundi au vendredi entre 16 et 18 heures. Pendant les périodes de vacances nationales, les clients seront informés des changements de délais. Dans tous les cas, Soha Sardinia se réserve le droit de modifier les délais de marchandises si ces dernières ne peuvent être livrées pour des raisons hors de nos compétences.

DISPONIBILITE DE LA MARCHANDISE

Les commandes (avec disponibilité des stocks) reçues avant 11heures sont préparées et expédiées dans la même journée de notre magasin à Cagliari, en Italie. Les commandes reçues après 11heures sont préparées le même jour et envoyées le jour suivant (Lundi à vendredi). Les commandes reçues le vendredi après-midi, le samedi et le dimanche seront envoyés le lundi. Dans tous les cas, Soha Sardinia se réserve le droit de modifier les délais de marchandises si ces dernières ne peuvent être livrées pour des raisons hors de nos compétences. Les commandes en ligne nous imposent des directives notamment en terme de délais éventuels causés par les banques, les autorisations de paiement … Une fois votre choix fait et votre commande enregistrée, vous allez recevoir un email détaillant votre commande. Cet email ne constitue pas un reçu de paiement mais une confirmation que nous l’avons bien reçu. A moins que vous annuliez votre commande, votre commande sera acceptée, et le contrat entre vous et Soha sera complétée lorsque vous recevrez un e-mail de notre part vous notifiant que la marchandise a bien été envoyée. Le contrat de vente est effectué à Cagliari en Italie et la langue de contrat est l’italien. Nous nous réservons le droit de ne pas accepter une commande, par exemple si nous n’avons pas reçu les autorisation de paiement, si il y’a des restrictions au niveau de l’envoie d’un produit spécifique, si le produit commandé n’est pas en stock, si ce dernier ne remplit pas pas notre contrôle qualité ou si vous ne remplissez pas les critères d’éligibilité présents dans nos Termes d’Utilisation et Service. Nous pouvons également refusé de donner suite à une commande et donc en conséquence refuser une transaction ou un service pour une quelconque raison et ce, bien sur, en toute discrétion de notre part. Nous ne sommes pas responsable si pour une raison ou une autre, la marchandise demandée a été vendue, supprimée avant la transmission de la commande, ou bien dans le cas d’un refus de votre banque.

TAXES & DROITS

Les taxes et les droits sont calculés en fonction de votre adresse de livraison et les livraisons peut-être soumises au DDP (Delivery Duty Paid) ou au DDU (Delivery Duty Unpaid). Sont considérées comme pays DPP tous ceux appartenant à l’Union Européenne : Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypres, République Tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Irlande, Italie, Latya, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Hongrie. Les livraisons vers ces pays sont soumises aux taxes Italiennes (VAT). Tous les prix proposés dans le site internet sont automatiquement calculés avec le VAT. Sont considérés comme pays DDU les pays externes à l’Union Européenne : Les livraisons en dehors de l’Espace Economique Européen sont exemptés de VAT (Taxes Italiennes ajoutées) mais sont sujettes aux taxes d’importation habituelles et aux taxes du pays où la commande sera livrées. Le paiement de ces taxes DDU est à la seule responsabilité du client selon les lois imposées par INCOTERMS 2010. Ces dernières permettent en outre d’obtenir votre marchandise à son arrivée. Notez également que pour toute commande pour l’Australie en dessous de 1000 $ Australiens, il n’y a aucune charge imposée.

SECURITE

Les clients sont priés d’inspecter très attentivement leur colis avant de signer le reçu. Si pour une raison quelconque, le colis paraît endommagé, veuillez signer le reçu avec un droit de réservation et de refus. Si le colis est endommagé, veuillez le signaler au bureau de DHL Office ou de TNT Express et contactez le service client de Soha Sardinia (info@sohasardinia.com). Si le colis n’a pas été livré à l’adresse du client, c’est qu’il y’a sans doute eu un défaut de la part du client (Mauvais numéro, mauvaise adresse, pas d’adresse donnée, défaut de paiement avec le service importation). Il est important de le signaler parce que sinon dans ces cas-là, selon les accords commerciaux établis par Soha Sardinia, le colis risque d’être renvoyé en Italie où les frais de renvoi seront à la charge de client (taxe, expéditions, coût de stockage). Si cela arrive, Soha Sardinia procèdera à un remboursement dans les 30 jours après réception du paquet. Soha Sardinia se réserve le droit de ne pas expédier un paquet sinon l’adresse de livraison est suspecte. Si vous avez besoin de plus d’information sur le sujet, veuillez contacter notre service client.

RETOUR & ECHANGES

Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous somme ravis de procéder au retour de la marchandise dans les quinze jours (à partir de la réception du produit) pour un retour, un échange (taille), un remboursement ou un bon d’achat dans la boutique.

COMMENT PROCEDER AU RETOUR D'UN PRODUIT?

EDés réception du produit, vous avez 15 jours pour nous envoyer un email sur info@sohasardinia.com afin d’obtenir un numéro d’autorisation pour procéder au retour du produit en magasin. Veuillez nous informer si vous désirez échanger le produit (taille), avoir un remboursement ou bon d’achat en magasin. Une fois le code d’autorisation reçue, la marchandise doit être renvoyée en magasin dans les 15 jours. Il suffit de compléter le bon de retour présent dans le colis en écrivant le numéro d’autorisation et les raisons du retour. Veuillez noter que Soha n’est pas responsable du transport des produits orchestrés par DHL et TNT Express. L’adresse de retour est : Soha Sardinia SRL, Vico II Sulis 18, Cagliari 09 124 - ITALY. Le suivi du retour du produit vous sera fait quotidiennement par TNT Express ou DHL afin de connaitre le statut de ce dernier. Le retour de marchandise en dehors de ce laps de temps peut être accepté à la discrétion de Soha Sardinia mais sera uniquement remboursé en bon d’achat.

LES OPTIONS DE RETOUR

Le premier retour de marchandise est GRATUIT. Le client peut choisir 3 options de compensation : - L’échange de produit : Il est possible d’échange un produit seulement pour une taille d’article, si ce dernier est disponible. Il est en revanche impossible d’échanger un produit contre un autre. - Bon d’achat : Le montant original de la commande peut devenir un crédit en magasin utilisable dans les 90 jours. Il ne peut être utilisé avec les promotions et offres spéciales. - Remboursement : Pour les commandes payées en cartes de crédit, le remboursement est effectué dans les 30 jours à partir du moment de la demande de remboursement. Le temps de remboursement dépend du système bancaire utilisé par la carte de crédit. Pour les paiements via Paypal, le montant sera renvoyé sur le compte original. 10% de taxes seront déduites.

COMMENT OBTENIR LE REMBOURSEMENT?

Une fois que le retour a été approuvé (toutes les conditions sont cités dans les paragraphes retour), vous recevrez votre remboursement via les même moyens par lesquels vous avez effectué votre commande ou par un autre moyen si vous le désirez. Veuillez noter que les remboursements sur cartes bancaires peuvent prendre 10 jours de travail ouvrés pour être effectué. Cela varie en fonctions des cartes et des banques, nous n’avons aucune influence dessus. Les retours pour les remboursements sont variables. Dans l’éventualité de taxes d’importations, ces dernières sont à votre charge et seront déduites du remboursement final. D’autant plus que 10% de taxes sont imposées sur le montant total de la commande. En dehors de l’Union Européenne, les taxes commerciales sont non remboursables par Soha Sardinia. Cependant, vous pouvez obtenir plus d’information à ce propos en contactant directement le bureau douanier de votre pays. Comme ce n’est peut-être pas possible dans certains pays, nous vous recommandons de consulter un courtier en douane si vous voulez réclamer vos droits pour le retour de la marchandise.

TERMES ET CONDITIONS DE RETOUR

Le, ou les articles ne doivent être en aucun cas portés ou endommagés. Un article retourné se doit d’être dans le même état qu’a son envoie, bien remit dans son emballage. Les articles ayant été envoyés dans ces boites doivent être retournés avec sinon, ces derniers peuvent être endommagés, usés ou altérés. Dans le cas d’une marchandise incorrecte ou défectueuse, le client doit suivre les instructions ci-dessous. Soha se réserve le droit de demander des preuves photographiques afin de constater l’état de la marchandise avant d’autoriser le retour du produit et confirmer un remboursement total du produit, frais d’expédition et taxes. Les articles ayant des traces d’usure ou qui ont été portés seront retournés au client à ses frais. Tous les retours de marchandises autorisés sont sujets à une réinspection de Soha Sardinia, et ce, en toute discrétion. En cas de non-conformité, selon la politique générale des retours, tous les frais d’expédition seront facturés. Les retours ne remplissant pas les conditions suivantes dans un délai de 30 jours seront facturés. Si une marchandise non-autorisée arrive chez Soha Sardinia ou si le produit est endommagé, le retour ne sera pas accepté.